Política de Reembolso de CARTESIAN
1. Sobre esta política
1.1 Esta Política de Reembolso se aplica a lo que se compra en cartesianecu.com: un archivo pedido desde las páginas de la Base de datos (un "pedido de archivo") y una Licencia de la aplicación CARTESIAN comprada o renovada a través de la cuenta de cliente (un "pedido de licencia"). Forma parte de las condiciones de compra a las que se refieren las secciones 1.4 y 13.4 de las Condiciones de Uso.
1.2 Los pagos los cobra The Selling Box LLC, propietaria de CARTESIAN, en su página de pago thesellingbox.com. En el extracto de su tarjeta aparece THE SELLING BOX.
1.3 Una Licencia comprada a un distribuidor se reembolsa, o no, según las condiciones propias de ese distribuidor. Pregunte al distribuidor al que la compró.
1.4 Esta política está disponible en inglés, turco, español y portugués. Si las versiones difieren, prevalece la versión inglesa, salvo que la ley disponga otra cosa.
2. Archivos
2.1 Un archivo es contenido digital que se entrega de inmediato. Antes de pagar, el formulario de pedido le pide que confirme que quiere que el archivo se entregue de inmediato y que acepta perder todo derecho de desistimiento en cuanto el archivo esté disponible para su descarga. Sin esa confirmación no se acepta el pedido.
2.2 Una vez descargado el archivo, la venta es definitiva. No reembolsamos un pedido de archivo porque:
(a) haya cambiado de opinión o ya no necesite el archivo;
(b) el archivo coincida con su ficha, pero su unidad de control tenga otros números de hardware o de software que los que pidió. Compare los números con su unidad de control antes de pagar;
(c) la escritura del archivo no haya funcionado o haya dañado una unidad de control, por la herramienta, el cableado, la alimentación, una suma de comprobación o una unidad que ya estaba averiada;
(d) de lo que haya hecho con el archivo. Que un uso sea lícito donde usted trabaja es responsabilidad suya.
2.3 Lo solucionamos cuando:
(a) el archivo no se entregó: el enlace de descarga no funciona;
(b) el archivo está dañado o incompleto;
(c) el archivo no coincide con el número de hardware, el número de software o la unidad de control de su ficha.
Primero suministramos el archivo correcto. Si no podemos suministrarlo, reembolsamos el pedido íntegramente.
2.4 Un pedido cuyo archivo nunca se ha descargado se cancela y se reembolsa íntegramente si lo solicita dentro de los 14 días siguientes al pago.
2.5 Si pagó dos veces el mismo pedido por error, el segundo pago se reembolsa íntegramente.
2.6 Escríbanos dentro de los 14 días siguientes al pedido, con el número de pedido (F y seis cifras) y lo que ocurre. Si el archivo no coincide con su ficha, añada una foto de la etiqueta de la unidad de control o la identificación que muestra su herramienta.
3. Licencias
3.1 La tarifa de una Licencia no es reembolsable una vez que la Licencia se ha utilizado. Una Licencia se ha utilizado cuando se ha registrado un PC en ella o se ha procesado un archivo con ella.
3.2 Una Licencia nueva que no se ha utilizado se reembolsa íntegramente si lo solicita dentro de los 14 días siguientes al pago. La Licencia se cierra entonces.
3.3 Una renovación se reembolsa íntegramente si lo solicita dentro de los 14 días siguientes al pago y antes de que haya comenzado el período renovado. La Licencia termina entonces el día en que habría terminado sin la renovación.
3.4 Si pagó dos veces el mismo pedido por error, el segundo pago se reembolsa íntegramente.
3.5 La parte no utilizada de un período pagado se reembolsa en los casos que indican las Condiciones de Uso: cuando un cambio reduce sustancialmente las funciones esenciales de su Plan (sección 10.4), cuando ponemos fin al Servicio o a una Licencia por un motivo distinto de su incumplimiento (sección 14.5) y cuando usted pone fin a la Licencia porque no acepta un cambio sustancial de las Condiciones (sección 19.3).
3.6 No se reembolsa nada cuando ponemos fin a una Licencia por un incumplimiento de las Condiciones de Uso (secciones 14.3 y 14.5), cuando usted cierra su Cuenta (sección 4.7) o porque haya utilizado la Licencia menos de lo que esperaba.
4. Cómo se hace un reembolso
4.1 Escriba a cartesianecu@gmail.com con el número de pedido. Respondemos en dos días laborables.
4.2 El reembolso vuelve a la tarjeta con la que se pagó, a través de The Selling Box. No reembolsamos a otra tarjeta ni en efectivo. Una vez aprobado, el importe suele llegar a su cuenta en un plazo de cinco a diez días laborables, según su banco.
4.3 Cuando se reembolsa un pedido de archivo, su enlace de descarga deja de funcionar y usted debe borrar todas las copias del archivo. Cuando se reembolsa un pedido de licencia, la Licencia nueva se cierra, o el período de la renovación se retira de la Licencia.
5. Disputas de cargos
5.1 Escríbanos antes de disputar un cargo ante su banco. La mayoría de los problemas se resuelven en un día.
5.2 Mientras un cargo está en disputa, el pedido se trata como reembolsado: el enlace de descarga se detiene y la Licencia se suspende. Si la disputa se resuelve a nuestro favor, se restablecen.
5.3 Si se disputa un cargo por un archivo que se entregó y se descargó, o por una Licencia que se utilizó, entregamos al banco los registros del pedido: cuándo se hizo, cuándo se descargó el archivo y desde qué dirección. Podemos cerrar la Cuenta de un cliente que dispute cargos sin motivo.
6. Sus derechos legales
6.1 Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que la legislación de consumo de su país le reconoce y que no pueden excluirse por acuerdo, como sus derechos cuando un contenido digital es defectuoso.
6.2 Cuando la ley reconoce a un consumidor el derecho a desistir de una compra en un plazo de 14 días, ese derecho termina para un archivo como se describe en la sección 2.1, y para una Licencia cuando la utiliza por primera vez dentro de esos 14 días.
7. Contacto
7.1 Preguntas sobre un reembolso: cartesianecu@gmail.com.