Politica di rimborso di CARTESIAN

Versione 4. Data di entrata in vigore: 15 novembre 2026.

1. Informazioni sulla presente politica

1.1 La presente Politica di rimborso si applica a ciò che viene acquistato su cartesianecu.com: un file ordinato dalle pagine del Database (un «ordine di file») e una Licenza dell’app CARTESIAN acquistata o rinnovata tramite l’account cliente (un «ordine di licenza»). Fa parte delle condizioni di acquisto a cui rinviano le sezioni 1.4 e 13.4 delle Condizioni d’uso.

1.2 I pagamenti con carta sono incassati da The Selling Box LLC, la proprietaria di CARTESIAN, sulla propria pagina di pagamento thesellingbox.com. Sull’estratto conto della sua carta compare THE SELLING BOX. I pagamenti in criptovaluta vengono effettuati sulla pagina di pagamento di NOWPayments; a essi si applica la sezione 7.

1.3 Una Licenza acquistata da un distributore viene rimborsata, o meno, secondo le condizioni proprie di tale distributore. Si rivolga al distributore da cui l’ha acquistata.

1.4 La presente politica è disponibile in inglese, turco, spagnolo, portoghese, tedesco, francese, italiano, russo, polacco e arabo. In caso di divergenza tra le versioni, prevale la versione inglese, salvo diversa disposizione di legge.

2. File

2.1 Un file è un contenuto digitale che viene consegnato immediatamente. Prima del pagamento, il modulo d’ordine le chiede di confermare che desidera la consegna immediata del file e che accetta di perdere il diritto di recesso non appena inizia a scaricare il file. Senza tale conferma l’ordine non viene accettato.

2.2 Una volta scaricato un file, la vendita è definitiva. Non rimborsiamo un ordine di file a causa:

(a) di un suo ripensamento o del fatto che non ha più bisogno del file;

(b) del fatto che il file corrisponde alla sua scheda, ma la sua centralina ha numeri hardware o software diversi da quelli che ha ordinato. Confronti i numeri con la sua centralina prima di pagare;

(c) del fatto che la scrittura del file non è riuscita o ha danneggiato una centralina, per via dello strumento, del cablaggio, dell’alimentazione, di un checksum o di una centralina già guasta;

(d) dell’uso che ha fatto del file. Se un uso sia lecito nel luogo in cui opera è sua responsabilità.

2.3 Poniamo rimedio quando:

(a) il file non è stato consegnato: il link di download non funziona;

(b) il file è corrotto o incompleto;

Forniamo innanzitutto il file corretto. Se non siamo in grado di fornirlo, rimborsiamo l’ordine per intero.

2.4 Un ordine il cui file non è mai stato scaricato viene annullato e rimborsato per intero se ne fa richiesta entro 14 giorni dal pagamento.

2.5 Se ha pagato due volte lo stesso ordine per errore, il secondo pagamento viene rimborsato per intero.

2.6 Ci scriva entro 14 giorni dall’ordine, indicando il numero d’ordine (F e sei cifre) e il problema. Per un file che non corrisponde alla sua scheda, alleghi una foto dell’etichetta della centralina o l’identificazione mostrata dal suo strumento. Questo termine si applica ai casi di cui alle sezioni da 2.3 a 2.5; non riduce i diritti che la legge le riconosce quando un contenuto digitale è difettoso (sezione 6.1).

3. Licenze

3.1 Il corrispettivo di una Licenza non è rimborsabile una volta che la Licenza è stata utilizzata, salvo quando la sezione 6.2 riconosce a un consumatore un diritto di recesso. Una Licenza è utilizzata quando su di essa è stato registrato un PC o con essa è stato elaborato un file. Il primo accesso all’app da un PC registra quel PC (Condizioni d’uso, sezione 5.5).

3.2 Una nuova Licenza non utilizzata viene rimborsata per intero se ne fa richiesta entro 14 giorni dal pagamento. La Licenza viene quindi chiusa.

3.3 Un rinnovo viene rimborsato per intero se ne fa richiesta entro 14 giorni dal pagamento e prima che il periodo rinnovato sia iniziato. La Licenza termina allora nel giorno in cui sarebbe terminata senza il rinnovo.

3.4 Se ha pagato due volte lo stesso ordine per errore, il secondo pagamento viene rimborsato per intero.

3.5 La parte non utilizzata di un periodo pagato viene rimborsata nei casi previsti dalle Condizioni d’uso: quando una modifica riduce sostanzialmente le funzioni principali del suo Piano (sezione 10.4), quando poniamo fine al Servizio o a una Licenza per un motivo diverso da una sua violazione (sezione 14.5), e quando lei pone fine alla Licenza perché non accetta una modifica sostanziale delle Condizioni (sezione 19.3).

3.6 Non viene rimborsato nulla quando poniamo fine a una Licenza a causa di una violazione delle Condizioni d’uso (sezioni 14.3 e 14.5), quando lei chiude il suo Account (sezione 4.7), o perché ha utilizzato la Licenza meno di quanto si aspettasse.

4. Come viene effettuato un rimborso

4.1 Scriva a cartesianecu@gmail.com indicando il numero d’ordine. Rispondiamo entro due giorni lavorativi.

4.2 Il rimborso di un pagamento con carta viene riaccreditato sulla carta con cui è stato effettuato il pagamento, tramite The Selling Box. Non lo rimborsiamo su un’altra carta né in contanti. Dopo la nostra approvazione, l’importo raggiunge di norma il suo conto entro un termine da cinque a dieci giorni lavorativi, a seconda della sua banca. Il rimborso di un pagamento in criptovaluta viene effettuato come descritto nella sezione 7.3.

4.3 Quando un ordine di file viene rimborsato, il relativo link di download smette di funzionare e lei deve cancellare ogni copia del file. Quando un ordine di licenza viene rimborsato, la nuova Licenza viene chiusa, oppure il periodo del rinnovo viene detratto dalla Licenza.

5. Contestazioni degli addebiti sulla carta

5.1 Ci scriva prima di contestare un addebito presso la sua banca. La maggior parte dei problemi si risolve entro un giorno.

5.2 Durante la contestazione di un addebito, l’ordine è trattato come rimborsato: il link di download viene disattivato e la Licenza viene sospesa. Se la contestazione viene decisa a nostro favore, vengono ripristinati.

5.3 Se viene contestato l’addebito per un file consegnato e scaricato, o per una Licenza utilizzata, forniamo alla banca le registrazioni dell’ordine: quando è stato effettuato, quando il file è stato scaricato e da quale indirizzo. Possiamo chiudere l’Account di un cliente che contesta addebiti senza motivo.

6. I suoi diritti per legge

6.1 Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti che la normativa a tutela dei consumatori del suo paese le riconosce e che non possono essere esclusi per accordo, come i suoi diritti quando un contenuto digitale è difettoso, o un rimborso o una sostituzione per un difetto grave ai sensi dell’Australian Consumer Law.

6.2 Quando la legge riconosce a un consumatore il diritto di recedere da un acquisto entro 14 giorni, ad esempio nell’Unione europea, nello Spazio economico europeo e nel Regno Unito:

(a) per un file, tale diritto cessa quando lei inizia a scaricare il file (sezione 2.1);

(b) per una Licenza, può chiedere che la Licenza decorra immediatamente. Se poi recede entro i 14 giorni, le rimborsiamo il corrispettivo dedotta la parte corrispondente al periodo in cui la Licenza è stata a sua disposizione fino al recesso.

Per recedere, ce lo comunichi in modo esplicito entro i 14 giorni, ad esempio via e-mail a cartesianecu@gmail.com indicando il numero d’ordine.

7. Pagamenti in criptovaluta

7.1 Un ordine può essere pagato anche in criptovaluta sulla pagina di pagamento di NOWPayments. Il prezzo dell’ordine è fissato in euro. L’importo nella moneta scelta viene calcolato su tale pagina ed è valido solo per il tempo indicato dalla pagina. La commissione di rete del suo pagamento è a suo carico.

7.2 Un ordine pagato in criptovaluta viene rimborsato negli stessi casi di un ordine pagato con carta: le sezioni 2.3, 2.4, 2.5, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5 e 6 si applicano a esso allo stesso modo. Una banca non può stornare un pagamento in criptovaluta, quindi un rimborso viene effettuato solo da noi, come descritto nella sezione 7.3.

7.3 Il rimborso di un pagamento in criptovaluta corrisponde all’importo in euro da rimborsare, convertito al tasso di cambio del giorno in cui lo inviamo, e inviato nella stessa criptovaluta e sulla stessa rete a un indirizzo che lei dimostri essere sotto il suo controllo. Se la normativa a tutela dei consumatori a lei applicabile richiede un altro importo o un’altra modalità di rimborso, rimborsiamo come richiesto da tale normativa. Con il suo consenso espresso possiamo invece rimborsare l’importo in euro mediante bonifico bancario. Per un rimborso ai sensi delle sezioni 2.3, 2.4, 2.5, da 3.2 a 3.5 e 6 sosteniamo noi la commissione di rete del rimborso. Verifichi l’indirizzo prima di inviarcelo: un trasferimento in criptovaluta non può essere revocato.

7.4 Un pagamento che arriva con un ammanco inferiore al 2% rispetto all’importo dovuto salda l’ordine. Un pagamento che arriva con un ammanco del 2% o superiore non salda l’ordine, e per esso non viene consegnato nulla. Ci scriva indicando il numero d’ordine: rimborsiamo quanto ricevuto, dedotta la commissione di rete per la restituzione, oppure le indichiamo come pagare il resto.

7.5 Se invia più dell’importo dovuto, su sua richiesta le rimborsiamo la differenza, dedotta la commissione di rete per la restituzione. Un pagamento in un’altra moneta o su un’altra rete rispetto a quelle indicate dalla pagina di pagamento, o dopo il tempo indicato dalla pagina, può andare perso o subire ritardi. Rimborsiamo quanto ne riceviamo, dedotti la commissione di rete ed eventuali costi di conversione, se il servizio di pagamento ci consente di recuperarlo.

7.6 Rimborsiamo solo alla persona che ha pagato. Non rimborsiamo quando la legge vieta il pagamento, ad esempio in base alle sanzioni descritte nella sezione 3.3 delle Condizioni d’uso; un tale pagamento è trattato come prescritto da tale legge.

8. Contatti

8.1 Domande su un rimborso: cartesianecu@gmail.com.