سياسة الاسترداد الخاصة بـ CARTESIAN
1. حول هذه السياسة
1.1 تسري سياسة الاسترداد هذه على ما يُشترى على cartesianecu.com: ملف يُطلب من صفحات قاعدة البيانات («طلب ملف») وترخيص لتطبيق CARTESIAN يُشترى أو يُجدَّد من خلال حساب العميل («طلب ترخيص»). وهي جزء من شروط الشراء التي يشير إليها البندان 1.4 و13.4 من شروط الاستخدام.
1.2 تتلقى شركة The Selling Box LLC، مالكة CARTESIAN، مدفوعات البطاقات على صفحة الدفع الخاصة بها thesellingbox.com. ويظهر في كشف بطاقتك الاسم THE SELLING BOX. وتتم المدفوعات بالعملات الرقمية على صفحة الدفع الخاصة بـ NOWPayments؛ ويسري عليها البند 7.
1.3 يُرد ثمن الترخيص المشترى من موزّع، أو لا يُرد، وفقًا لشروط ذلك الموزّع الخاصة. اسأل الموزّع الذي اشتريته منه.
1.4 تتوفر هذه السياسة باللغات الإنجليزية والتركية والإسبانية والبرتغالية والألمانية والفرنسية والإيطالية والروسية والبولندية والعربية. وفي حال وجود اختلاف بين النسخ، تسود النسخة الإنجليزية، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.
2. الملفات
2.1 الملف محتوى رقمي يُسلَّم فورًا. وقبل أن تدفع، يطلب منك نموذج الطلب تأكيد رغبتك في تسليم الملف فورًا وقبولك فقدان أي حق في التراجع بمجرد أن تبدأ تنزيل الملف. ودون هذا التأكيد لا يُقبل الطلب.
2.2 بمجرد تنزيل الملف، يصبح البيع نهائيًا. ولا نرد ثمن طلب ملف بسبب ما يلي:
(a) أنك غيّرت رأيك أو لم تعد بحاجة إلى الملف؛
(b) أن الملف مطابق لوصفه، لكن وحدة التحكم لديك تحمل أرقام عتاد أو برنامج غير تلك التي طلبتها. قارن الأرقام مع وحدة التحكم لديك قبل أن تدفع؛
(c) أن كتابة الملف لم تنجح أو أتلفت وحدة تحكم، بسبب الأداة أو التوصيلات أو مصدر الطاقة أو المجموع الاختباري أو وحدة كانت معيبة من قبل؛
(d) ما فعلته بالملف. وتقع عليك مسؤولية ما إذا كان أي استخدام قانونيًا في المكان الذي تعمل فيه.
2.3 نصحّح الأمر في الحالات التالية:
(a) لم يُسلَّم الملف: رابط التنزيل لا يعمل؛
(b) الملف تالف أو ناقص؛
(c) الملف لا يطابق رقم العتاد أو رقم البرنامج أو وحدة التحكم الواردة في وصفه.
نوفّر أولًا الملف الصحيح. وإذا لم نتمكن من توفيره، نرد ثمن الطلب كاملًا.
2.4 يُلغى الطلب الذي لم يُنزَّل ملفه قط ويُرد ثمنه كاملًا عندما تطلب ذلك خلال 14 يومًا من الدفع.
2.5 إذا دفعت مرتين عن الطلب نفسه عن طريق الخطأ، تُرد الدفعة الثانية كاملة.
2.6 اكتب إلينا خلال 14 يومًا من الطلب، مع رقم الطلب (الحرف F وستة أرقام) وبيان المشكلة. وبالنسبة إلى ملف لا يطابق وصفه، أضف صورة لملصق وحدة التحكم أو بيانات التعريف التي تعرضها أداتك. وتسري هذه المهلة على الحالات الواردة في البنود من 2.3 إلى 2.5؛ ولا تُقصّر الحقوق التي يمنحك إياها القانون عندما يكون المحتوى الرقمي معيبًا (البند 6.1).
3. التراخيص
3.1 رسوم الترخيص غير قابلة للاسترداد بمجرد استخدام الترخيص، إلا حيث يمنح البند 6.2 المستهلك حق التراجع. ويُعدّ الترخيص مستخدمًا عندما يُسجَّل عليه كمبيوتر أو يُعالَج به ملف. ويؤدي تسجيل الدخول إلى التطبيق على كمبيوتر لأول مرة إلى تسجيل ذلك الكمبيوتر (شروط الاستخدام، البند 5.5).
3.2 يُرد ثمن الترخيص الجديد الذي لم يُستخدم كاملًا عندما تطلب ذلك خلال 14 يومًا من الدفع. ويُغلق الترخيص عندئذٍ.
3.3 يُرد ثمن التجديد كاملًا عندما تطلب ذلك خلال 14 يومًا من الدفع وقبل أن تبدأ المدة المجدَّدة. وينتهي الترخيص عندئذٍ في اليوم الذي كان سينتهي فيه لولا التجديد.
3.4 إذا دفعت مرتين عن الطلب نفسه عن طريق الخطأ، تُرد الدفعة الثانية كاملة.
3.5 يُرد الجزء غير المستخدم من المدة المدفوعة في الحالات التي تحددها شروط الاستخدام: عندما يؤدي تغيير إلى تقليص الوظائف الأساسية لباقتك تقليصًا جوهريًا (البند 10.4)، وعندما ننهي الخدمة أو ترخيصًا لسبب غير إخلالك (البند 14.5)، وعندما تنهي الترخيص لأنك لا توافق على تغيير جوهري في الشروط (البند 19.3).
3.6 لا يُرد أي مبلغ عندما ننهي ترخيصًا بسبب إخلال بشروط الاستخدام (البندان 14.3 و14.5)، أو عندما تغلق حسابك (البند 4.7)، أو لأنك استخدمت الترخيص أقل مما توقعت.
4. كيفية الاسترداد
4.1 اكتب إلى cartesianecu@gmail.com مع رقم الطلب. ونرد خلال يومي عمل.
4.2 يُرد مبلغ الدفع بالبطاقة إلى البطاقة التي دُفع بها، من خلال The Selling Box. ولا نرده إلى بطاقة أخرى أو نقدًا. وبعد موافقتنا عليه، يصل المبلغ عادةً إلى حسابك خلال خمسة إلى عشرة أيام عمل، بحسب مصرفك. ويتم رد الدفعة بالعملات الرقمية على النحو المبيّن في البند 7.3.
4.3 عندما يُرد ثمن طلب ملف، يتوقف رابط تنزيله عن العمل ويجب عليك حذف كل نسخة من الملف. وعندما يُرد ثمن طلب ترخيص، يُغلق الترخيص الجديد، أو تُخصم مدة التجديد من الترخيص.
5. الاعتراض على عمليات الخصم من البطاقة
5.1 اكتب إلينا قبل أن تعترض على عملية خصم لدى مصرفك. وتُحل معظم المشكلات خلال يوم واحد.
5.2 أثناء الاعتراض على عملية خصم، يُعامل الطلب على أنه مسترد: يتوقف رابط التنزيل ويُعلّق الترخيص. وإذا حُسم الاعتراض لصالحنا، يُعادان.
5.3 إذا اعتُرض على عملية خصم لملف سُلّم ونُزِّل، أو لترخيص استُخدم، نقدّم إلى المصرف سجلات الطلب: متى قُدّم، ومتى نُزِّل الملف، ومن أي عنوان. ويجوز لنا إغلاق حساب العميل الذي يعترض على عمليات الخصم دون سبب.
6. حقوقك بموجب القانون
6.1 لا يحدّ أي حكم في هذه السياسة من الحقوق التي يمنحك إياها قانون حماية المستهلك في بلدك والتي لا يجوز استبعادها بالاتفاق، مثل حقوقك عندما يكون المحتوى الرقمي معيبًا، أو الحصول على استرداد أو استبدال في حالة الإخفاق الجوهري بموجب Australian Consumer Law.
6.2 حيثما يمنح القانون المستهلك حق التراجع عن عملية شراء خلال 14 يومًا، كما في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة:
(a) بالنسبة إلى الملف، ينتهي هذا الحق عندما تبدأ تنزيل الملف (البند 2.1)؛
(b) بالنسبة إلى الترخيص، يمكنك أن تطلب بدء الترخيص فورًا. وإذا تراجعت بعد ذلك خلال الأيام الأربعة عشر، نرد إليك الرسوم بعد خصم الجزء المقابل للمدة التي كان الترخيص متاحًا لك فيها حتى تراجعك.
وللتراجع، أبلغنا بوضوح خلال الأيام الأربعة عشر، مثلًا عبر البريد الإلكتروني إلى cartesianecu@gmail.com مع رقم الطلب.
7. المدفوعات بالعملات الرقمية
7.1 يمكن أيضًا دفع ثمن الطلب بالعملات الرقمية على صفحة الدفع الخاصة بـ NOWPayments. وسعر الطلب محدد باليورو. ويُحسب المبلغ بالعملة التي تختارها على تلك الصفحة، ولا يكون صالحًا إلا طوال المدة التي تعرضها الصفحة. ورسوم الشبكة الخاصة بدفعتك تقع على عاتقك.
7.2 يُرد ثمن الطلب المدفوع بالعملات الرقمية في الحالات نفسها التي يُرد فيها ثمن الطلب المدفوع بالبطاقة: إذ تسري عليه البنود 2.3 و2.4 و2.5 و3.2 و3.3 و3.4 و3.5 و6 بالطريقة نفسها. ولا يستطيع المصرف عكس دفعة بالعملات الرقمية، لذا لا يتم الاسترداد إلا من جانبنا، على النحو المبيّن في البند 7.3.
7.3 يتمثل رد دفعة بالعملات الرقمية في المبلغ باليورو الواجب رده، محوَّلًا بسعر الصرف في يوم إرساله، ومُرسَلًا بالعملة الرقمية نفسها وعلى الشبكة نفسها إلى عنوان تُثبت أنه خاضع لسيطرتك. وإذا كان قانون حماية المستهلك الساري عليك يقتضي مبلغًا آخر أو طريقة أخرى للاسترداد، نرد المبلغ وفقًا لما يقتضيه ذلك القانون. ويجوز لنا، بموافقتك الصريحة، رد المبلغ باليورو بتحويل مصرفي بدلًا من ذلك. وبالنسبة إلى الاسترداد بموجب البنود 2.3 و2.4 و2.5 ومن 3.2 إلى 3.5 و6، نتحمل رسوم الشبكة الخاصة بالاسترداد. تحقق من العنوان قبل أن ترسله إلينا: فالتحويل بالعملات الرقمية لا يمكن استرجاعه.
7.4 الدفعة التي تصل بأقل من المبلغ المستحق بنسبة تقل عن 2% تُعدّ سدادًا للطلب. أما الدفعة التي تصل ناقصة بنسبة 2% أو أكثر فلا تُعدّ سدادًا للطلب، ولا يُسلَّم مقابلها أي شيء. اكتب إلينا مع رقم الطلب: فإما أن نرد ما وصل، بعد خصم رسوم الشبكة الخاصة بإعادته، وإما أن نبلغك بكيفية دفع الباقي.
7.5 إذا أرسلت أكثر من المبلغ المستحق، نرد الفرق عندما تطلب ذلك، بعد خصم رسوم الشبكة الخاصة بإعادته. والدفعة بعملة أخرى أو على شبكة أخرى غير التي تعرضها صفحة الدفع، أو بعد المدة التي تعرضها الصفحة، قد تضيع أو تتأخر. ونرد ما نتسلمه منها، بعد خصم رسوم الشبكة وأي تكلفة تحويل، إذا سمحت لنا خدمة الدفع باسترجاعها.
7.6 لا نرد المبالغ إلا إلى الشخص الذي دفع. ولا نرد المبالغ حيث يحظر القانون الدفعة، مثلًا بموجب العقوبات التي يبيّنها البند 3.3 من شروط الاستخدام؛ ويُتعامل مع مثل هذه الدفعة وفقًا لما يقتضيه ذلك القانون.
8. بيانات الاتصال
8.1 الأسئلة المتعلقة بالاسترداد: cartesianecu@gmail.com.